第一次进站，从编号 001 往后走

输入三位编号或关键词

编号按章节连续排列：001–021 安装与首次启动，022–034 账号与设备绑定，035–051 客户端下载与校验，052–067 配置自检与硬件兼容，068–081 登录与网络线路，082–096 游戏库条目与分类，097–118 旧版本资料归档，119–130 开服时间与版本节奏，131–142 报错处理与工单提交。输入其中三位数字，或直接写你记得的关键词，列表会即时收窄。

• 001 第一次进站，从哪一步开始 第 1 章

  先确认手上是电脑还是手机。电脑端最低要求 Windows 10 64 位、四核处理器、8 GB 内存、GTX 1050 级显卡、20 GB 可用空间；达不到就先用移动端。两条路径都能走通之后，再去挑安装包，中间不要跳步。

  第 1 章 · 安装与首次启动 · 条目 001–021

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• 006 怎么判断这台电脑跑不跑得动 第 1 章

  把系统版本、处理器核心数、内存、显卡型号、可用空间五项各对一遍。五项都到最低档就能装标准版；想跑完整版需要更高一档的硬件。逐项数值和判断方法在第 4 章展开。

  第 1 章 · 条目 006 · 延伸：第 4 章 052

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• 014 安装完成之后先别急着登录 第 1 章

  装完先跑一次客户端内的配置自检，约 30 秒出结果，看显卡、处理器、内存、可用空间四项是不是都显示达标。达标再登录，不达标按第 4 章 052 往下走，省得进游戏中途掉线再回头查。

  第 1 章 · 条目 014 · 延伸：第 4 章 052

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• 022 换电脑或换手机，设备怎么处理 第 2 章

  一台设备登录后会自动记到账号下，旧设备的登录状态会保留。第 2 章有一份设备清单，能看到当前绑了哪些设备、最近一次登录是在什么时候，换机前先对一眼最省事。

  第 2 章 · 账号与设备绑定 · 条目 022–034

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• 035 标准版和完整版，该下哪一个 第 3 章

  标准版安装包 1.8 GB，完整版 4.6 GB。电脑达到推荐配置就选完整版，画质与素材更全；只压着最低配置线过，就选标准版先跑起来，之后硬件升级还能再换。

  第 3 章 · 客户端下载与校验 · 条目 035–051

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• 041 安装包的校验值在哪里看 第 3 章

  MD5 与 SHA-256 两串值跟在第 3 章的下载说明后面，和安装包放在同一段落里。下完用系统自带的校验工具各算一次，两串都对上再安装，比事后排查文件损坏快得多。

  第 3 章 · 条目 041 · 延伸：第 9 章 131

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• 048 下载中断了，能不能直接接着下 第 3 章

  不建议续传。先删掉残缺文件，换一条网络线路重新下，下完按 041 重新比对一次校验值。断点续传留下的碎片往往看不出来，等到安装阶段才报错，反而多花时间。

  第 3 章 · 条目 048 · 关联 041

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• 052 配置自检程序怎么跑 第 4 章

  客户端左侧菜单里有「配置自检」，点开始约 30 秒出结果。它会逐项给出显卡、处理器、内存、可用空间四项的达标状态，未达标的那一项会标红，照着往下查对应条目就行。

  第 4 章 · 配置自检与硬件兼容 · 条目 052–067

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• 058 哪些显卡和外设经过兼容性认证 第 4 章

  第 4 章列了与 9 家云服务与硬件厂商建立的兼容性认证范围，覆盖显卡、外设与网络加速服务。自检显示某项未达标时，先在这里对一遍是不是在认证列表内，再决定换硬件还是调设置。

  第 4 章 · 条目 058

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• 068 延迟偏高，该换哪条线路 第 5 章

  在登录界面手动切换线路。服务节点覆盖华北、华东、华南、西南、华中五个区域共 18 组线路，全站平均登录延迟 38 毫秒。先按所在区域选，再在区域内逐条试，通常两条之内就能找到稳的。

  第 5 章 · 登录与网络线路 · 条目 068–081

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• 074 高峰时段线路排队长怎么办 第 5 章

  高峰时段按三倍线路冗余调度，同区域一般还有空余线路。当前这条排队时间长，切到同区域另一条通常更快，切换入口的位置在 068 里写得很具体。

  第 5 章 · 条目 074 · 关联 068

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• 082 游戏库怎么按分类找条目 第 6 章

  游戏库收录 12 个栏目、268 款条目，按竞速、策略、休闲、角色扮演、模拟经营、动作、益智、体育、音乐九大分类陈列。在 游戏库与下载页的分类条上点一下，列表就会收窄到该分类。

  第 6 章 · 游戏库条目与分类 · 条目 082–096

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• 089 条目上标的版本号是什么意思 第 6 章

  每条游戏条目都标注了适配的客户端版本号和最低配置档位。配置一般的机器，先看条目上这一档再决定进不进，免得下完才发现跑不动。

  第 6 章 · 条目 089 · 关联 124

  复制编号 089
• 097 旧版本资料归档到哪一代 第 7 章

  第 7 章保留最近 12 个版本的客户端说明与变更记录，按版本倒序排，编号段 097–118。想回看某个版本当时改了什么、客户端要求有没有变，从这一章进去最快。

  第 7 章 · 旧版本资料归档 · 条目 097–118

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• 105 上一期的版本白皮书怎么找 第 7 章

  版本白皮书每季度发布一期，累计已发布 24 期。往期按季度排在 版本专栏的列表里，需要更早的可以先在第 7 章确认归档范围，再走第 9 章说明用途。

  第 7 章 · 条目 105 · 延伸：/column/

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• 119 本期的开服时间在哪里看 第 8 章

  开服时间表在第 8 章，编号段 119–130，按周更新，当前与旧版本资料同步更新至 3 月赛季节奏。版本专栏里放的是同一份时间表，两边随时对得上。

  第 8 章 · 开服时间与版本节奏 · 条目 119–130

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• 124 小版本和大版本各隔多久 第 8 章

  节奏是每月一次小版本更新、每季度一次大版本更新，2023 年以来累计完成 27 次版本更新。新版客户端在正式开放前留出 7 天预下载与配置自检窗口，可以提前把设备跑一遍。

  第 8 章 · 条目 124

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• 131 提交工单要准备哪些信息 第 9 章

  三件事写清就够：客户端版本号、出现的具体现象、已经试过的操作与结果。客服工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应 12 分钟，信息给全了基本一轮就能定位。

  第 9 章 · 报错处理与工单提交 · 条目 131–142

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• 136 报错截图和日志怎么给最有用 第 9 章

  截图尽量带上完整界面和报错文字，别只截弹窗那一小块。日志从客户端设置里的「导出日志」生成，和截图一起附上。单条工单平均处理时长 6 小时，复杂问题 24 小时内给出处理方案。

  第 9 章 · 条目 136

  复制编号 136

没有匹配的编号。换一个编号或关键词再试，或者直接走第 9 章提交工单，把客户端版本号和出现的现象写清楚。

9 个章节按操作发生的先后排：从装之前看设备，一路到出错时怎么找人。每章占用一段连续的编号，记住段头那三位数，翻起来就不用一层层点进去。

下面五步就是第 1 章到第 5 章的浓缩版，每一步都给了判断依据和完成标志。做完打勾，再进下一步，出问题的概率最低。

1. STEP 01

   核对手上的设备

   系统版本、处理器核心数、内存、显卡型号、可用空间五项各对一遍。五项都到最低档，电脑端这条路就能走；没到就先用移动端，不必硬扛。

   完成标志：五项都能报出具体数值

2. STEP 02

   挑一个安装包

   标准版 1.8 GB，完整版 4.6 GB。压着最低配置线过就选标准版，硬件达到推荐配置再选完整版，素材和画质更齐。

   完成标志：文件下完，大小与标称一致

3. STEP 03

   比对两串校验值

   用系统自带的校验工具，把 MD5 和 SHA-256 各算一次，和第 3 章公示的两串值逐位对上。对不上就重下，别抱侥幸装上去。

   完成标志：两串校验值完全一致

4. STEP 04

   跑一次配置自检

   客户端左侧菜单进入「配置自检」，约 30 秒出结果，逐项看显卡、处理器、内存、可用空间。有一项标红，就先解决它再登录。

   完成标志：四项全部显示达标

5. STEP 05

   按区域选线路登录

   在登录界面先按所在区域选。华北、华东、华南、西南、华中五个区域共 18 组线路，全站平均登录延迟 38 毫秒，切换按钮就在线路列表旁。

   完成标志：进入游戏，延迟读数稳定

下面六种现象覆盖了安装与校验阶段绝大多数情况。先从「先做什么」那一列下手，做完还不行再看下一步，编号栏是能直接输入查询的位置。

现象在 142 条里没有对应，或者照做之后还是老样子，就把问题交给客服。工单里写清三件事，基本一轮就能定位到具体环节。